Une réponse claire,
au bon moment.

Choisis ton cinéma, ta séance et le film dans Trouver une place. Les annonces compatibles sont affichées avant la confirmation. Vérifie le cinéma, l’horaire, le format et le prix, puis termine le paiement avec le prestataire proposé au checkout.

Après le paiement confirmé, le vendeur reçoit une mission et livre le billet dans la commande. Tu suis la livraison depuis Mes commandes ; une commande garde son contexte de séance et de cinéma même si tu dois contacter le support.

Ouvre la commande et utilise l’écran de billet/QR lorsqu’il est disponible. Vérifie les informations de séance avant d’entrer en salle. Si le billet semble invalide, ne le partage pas ailleurs : ouvre immédiatement J’ai un problème depuis la commande.

Le paiement et le versement vendeur suivent plusieurs étapes : paiement confirmé, livraison, validation ou délai automatique prévu par le workflow, puis règlement. Une commande en litige, remboursée, annulée ou en vérification ne crédite pas prématurément le vendeur.

Ouvre la commande concernée et appuie sur J’ai un problème. Le support reçoit déjà l’identifiant, le film, la séance et le paiement ; ne renvoie jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires.

Oui lorsque la commande rencontre un problème éligible. Depuis la commande, contacte le support avec son contexte. Une commande litigieuse ou remboursée reste exclue des gains définitivement disponibles.

Les possibilités dépendent de l’état réel du paiement, de la séance et de la livraison. Ouvre la commande pour voir l’action proposée. Si un billet a déjà été livré ou si un paiement est en vérification, passe par le support plutôt que de recommencer un paiement.

Vérifie les autorisations de notifications du navigateur ou de l’application, puis les préférences dans ton compte. Les notifications in-app restent consultables dans le centre des notifications ; une invitation vendeur de 30 secondes ne dépend pas d’un email.

Depuis Profil → Sécurité, demande un changement avec ton mot de passe actuel puis confirme le code reçu sur la nouvelle adresse. Les sessions sont renouvelées après validation. Si le lien n’apparaît pas, ouvre Aide & support.

Utilise Profil → Sécurité pour le mot de passe, les sessions et les alertes disponibles. La suppression se demande depuis les paramètres ; les données nécessaires aux obligations financières et à l’historique des transactions peuvent être conservées de façon limitée.

Ouvre l’espace vendeur et suis l’étape de vérification demandée, notamment la validation du mobile lorsque ton compte le requiert. Les fonctionnalités vendeur et les missions sont disponibles selon l’état réel de ton compte.

Lorsqu’une mission t’est attribuée, le film, le cinéma, la séance, le format, le nombre de places, le délai et le gain sont affichés avant acceptation. Tu disposes de 30 secondes pour accepter ou passer. L’acceptation est contrôlée côté serveur : une mission déjà prise ne peut pas être acceptée deux fois.

La disponibilité et les missions sont enregistrées côté serveur. Garde les notifications autorisées pour être alerté hors de l’écran ; si la connexion est perdue, l’état affiché se resynchronise à la reconnexion. Une invitation expirée ne peut plus être acceptée.

Depuis la mission acceptée, utilise Envoyer le billet et vérifie l’aperçu avant l’envoi. Le fichier est contrôlé par le serveur, l’upload signale sa progression et peut être relancé en cas d’erreur réseau. Après livraison, la commande passe en attente de validation ; n’envoie pas de version contradictoire.

Les gains sont d’abord en attente. Ils deviennent disponibles uniquement après le règlement définitif de la commande. Les commandes non validées, litigieuses, remboursées ou annulées restent bloquées et ne peuvent pas être retirées.

Disponible peut être retiré ; en attente dépend encore de la validation du paiement ; réservé est déjà affecté à une demande de retrait ; retiré correspond aux montants versés. Ces soldes sont calculés côté serveur et présentés de la même façon dans l’espace vendeur et l’historique.

Le retrait exige un solde disponible suffisant, le minimum configuré (10 € actuellement) et le respect d’une demande maximum sur une fenêtre glissante de 7 jours. La prochaine date autorisée est calculée côté serveur et affichée dans Mes gains.

En attente signifie que la demande est reçue ; Versement en cours qu’une émission est traitée ; Payé contient la référence de transaction ; Échec libère les fonds après confirmation ; À vérifier demande une vérification manuelle lorsqu’un résultat on-chain est incertain. Aucun retrait incertain n’est renvoyé automatiquement.

Vérifie toujours le réseau et l’adresse avant la première utilisation. L’adresse est traitée comme une donnée sensible, les changements sont tracés et les actions financières sont contrôlées côté serveur. Ne communique jamais ta clé privée : DuoCine n’en a pas besoin pour recevoir un versement vendeur.

Le gain affiché avant acceptation est exact pour la mission, mais il reste en attente tant que la commande n’est pas définitivement réglée. Une livraison, une validation, un remboursement ou un litige peut modifier l’état ; seul le solde disponible peut être demandé.

Respecte le délai visible dans la mission et préviens le support dès qu’un problème survient. Les événements de mission, livraison, validation et litige sont historisés pour permettre une résolution équitable.

Depuis la commande ou la mission, appuie sur J’ai un problème. Le support reçoit automatiquement le contexte utile. Tu peux aussi retrouver tes demandes dans ton espace support.