Politique de remboursement

Demande

Une demande doit être envoyée depuis la page Contact ou à support@duocine.com avec la référence de commande, l’email d’achat, le motif, la date et les éléments utiles. Ne transmettez pas de mot de passe dans un premier message si la vérification peut se faire autrement.

Avant activation

Lorsqu’une commande n’a pas été activée ni livrée, elle peut être annulée et remboursée après vérification, sauf produit personnalisé, obligation particulière indiquée avant achat ou situation de fraude. Les délais dépendent du prestataire de paiement.

Après activation ou livraison

Compte tenu de l’exécution immédiate des produits numériques, la rétractation peut être éteinte. DUOCINE étudie néanmoins toute anomalie, non-conformité, impossibilité d’activation ou interruption imputable au service. La correction, le remplacement ou le remboursement est choisi selon la faisabilité technique et les conditions de l’éditeur tiers.

Une indisponibilité temporaire, une modification décidée par l’éditeur, un non-respect des conditions d’utilisation du service tiers ou une utilisation interdite ne constitue pas automatiquement un défaut imputable à DUOCINE.

Décision et délai de remboursement

DUOCINE accuse réception et répond dans un délai maximal de quatorze jours. En cas d’accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sans frais pour le client, au plus tard quatorze jours après l’accord, sous réserve des délais bancaires. Le client est informé par email.

Abus et litiges

Les demandes frauduleuses, rétrofacturations abusives, tentatives de conservation de l’accès après remboursement ou fausses déclarations peuvent être refusées et entraîner la suspension du compte. Le client conserve tous ses droits légaux et peut demander une solution amiable ou le médiateur compétent.